| 驻登巴萨总领事胡银全应邀出席印尼导游协会在巴厘省登巴萨市举办的中文培训机构开班仪式。现场有近300名即将参加中文导游资格考试的学员。 胡总领事在中文培训机构致辞中援引游客数据说明增加中文导游数量的重要性。他说，据巴厘省有关部门统计，今年1至7月，来巴厘岛的外国游客总数逼近230万人次，其中，中国游客42.2万人次，占18.4%，居第二位。7月当月入境的中国游客超过8万人次，位居外国游客首位。目前巴厘省注册的中文导游只有700多人，远低于市场需求。胡银全表示，相关政府部门决定增加中文导游执照，有望使巴厘岛中文导游数量增加到约1400人，这将极大缓解市场需求。 胡总领事阐述了他对导游工作的认识，他说，导游的工作主要有三项，一是提供服务，二是传播文化，三是解决问题。提供服务是导游最基本的工作。游客来到异国他乡，可依赖和信任的人就是导游，导游服务的质量直接关系到游客对巴厘岛的印象。了解当地文化是旅游活动的重要内容。胡总领事通过生动的例子说明导游不懂巴厘岛历史文化闹出的笑话，引发现场阵阵笑声。他说，目前巴厘岛的中文导游大多不是本地居民，特别需要加强学习与巴厘岛相关的人文知识，把巴厘岛独特的宗教、文化和风土人情介绍给游客，当好文化传播的使者。帮助游客解决问题是导游的重要职责。旅游过程中难免发生意外，有人遗失护照物品，甚至有人发生溺水事件。每遇突发事件，导游应该积极主动地帮助游客解决问题、克服困难。胡银全说，当游客需要领事保护和协助时，中国总领馆有24小时热线电话，愿意给予积极支持和帮助。总领馆还有官方微信“巴厘岛中国领事服务”，希望所有导游和游客都能关注，以便了解最新的领事提醒和有关巴厘岛的各种资讯。 胡总领事还就如何成为一名金牌导游提出三点建议。一是应掌握丰富的知识。只有掌握了丰富的知识才能够将景点更好地介绍给游客，才能做到在讲述中自然流畅、委婉动人。二是要有热情的服务态度。三是要有强烈的责任心。把游客的安全当作自身的安全，把游客的事当成自己的事，当游客遇到困难时，导游要尽心竭力帮助解决。 |